Não importa o quão esperada seja sua viagem, às vezes você pode se deparar com a necessidade de cancelá-la. Uma lembrança repentina de férias, doença, mudança na situação financeira e outras circunstâncias de força maior confundem os turistas e os fazem pensar em como devolver uma passagem de avião. Hoje vamos entender esse problema e dizer o que precisa ser feito para isso e com que parte do preço da passagem aérea você pode contar.
Sutilezas das negociações
De imediato, observamos que cada companhia aérea estabelece suas próprias regras para o cancelamento de passagens compradas. Isto porque, a nível legislativo, esta questão praticamente não é regulamentada e permite às transportadoras estabelecerem de forma independente as “regras do jogo”.
Clientes experientes são aconselhados a negociar uma política de devolução no momento da compra. Por exemplo, algumas operadoras vendem os chamados. "Passes de viagem não reembolsáveis", é sempre problemático devolver até mesmo parte do custo dos quais. A única exceção a esta regra é a recusa do passageiro em voar por culpa da empresa, que pode ser em casos como cancelamento ou atraso do voo, inconsistência no nível de serviço declarado anteriormente, substituição da aeronave, etc.
Nos restantes casos, a entrega do documento é efectuada de acordo com as regras previstas na tarifa. Em casos raros, pode contar com um reembolso total se você for o proprietário de um bilhete de primeira classe ou classe executiva, excursão ou passe anual. Mas não vale a pena contar com o reembolso total do passe de viagem não utilizado, que foi comprado com tarifas reduzidas.
Características do procedimento
Antes de ir à bilheteria do aeroporto, você deve estar ciente das restrições de tempo existentes para a devolução das passagens compradas. A maioria das empresas está disposta a devolver o dinheiro pago pela passagem, desde que o reembolso seja feito:
- pelo menos 7 dias antes da partida
- o mais tardar 24 horas antes da partida
- antes do avião decolar
Em alguns casos, você pode receber seu dinheiro de volta mesmo depois que o avião estiver no céu. Mas os passageiros que pagaram pelo vôo com tarifa reduzida não devem contar com a leniência da empresa.
Assim que você entender que não poderá decolar em um voo regular, deverá entrar em contato imediatamente com a bilheteria do aeroporto. Observe que você precisa entrar em contato com o representante da companhia aérea no avião em que planeja voar. Além do documento em si, você precisa ter um passaporte e estar pronto para explicar o motivo da sua recusa. Para a devolução de um bilhete não utilizado, você deve devolver o valor total menos a multa ou até 50% do preço (tudo depende do tipo de bilhete e do momento de sua devolução). Embora algumas companhias aéreas valorizem sua reputação e não apliquem tais sanções.
Se você pagou o voo pelo site, deve tentar obter seu dinheiro de volta por meio deste recurso da web, e não buscar a verdade da companhia aérea.
Preste atenção ao próprio documento. Via de regra, contém informações sobre o procedimento e o momento do retorno. Se as informações necessárias não estiverem lá, tente obter uma resposta no site oficial da operadora. Você também pode entrar em contato com a empresa por telefone.
Caso tenha comprado passagem de um agente, você deve enviar a ele um extrato, no qual informa sobre sua intenção de cancelar o voo. Se o agente se recusar a reembolsá-lo pelo custo do documento, entre em contato diretamente com a transportadora.
Como devolver um bilhete comprado online no site
Se você decidir comprar um ingresso online no site, precisa conhecer algumas das nuances dessa volta. Primeiro, você não poderá obter o reembolso total. Em segundo lugar, o processo de transferência reversa do dinheiro gasto pode levar até 3 meses, e o dinheiro irá para o cartão do banco com o qual o pagamento foi feito.
Para evitar problemas adicionais e não perder seu dinheiro em caso de força maior, aconselhamos a utilizar as bilheterias online que sempre vão ao encontro dos clientes e estão prontas para substituir a passagem (por exemplo, Aviakassy.com). Embora mesmo aqui não seja possível evitar o pagamento de multas obrigatórias.
Por experiência própria, posso acrescentar que sempre é mais fácil negociar diretamente com as companhias aéreas sobre o reembolso de uma passagem, mas então você deve comprar as passagens não por intermediários ou sites agregadores, mas no site da própria transportadora aérea. O motivo da devolução dos fundos em 100% do volume deve, naturalmente, ser válido e comprovado por documentos (por exemplo, atestado médico se a viagem for impossível por motivo de doença).
Correspondência
Também pode utilizar o serviço de correspondência de bilhetes aéreos, cuja essência é que em vez de devolver o bilhete ao cliente, o custo do bilhete é creditado na conta de outro documento.
Então, descobrimos como devolver uma passagem de avião. Esperamos que nossas informações o ajudem a evitar problemas com as transportadoras aéreas e a não perder seu dinheiro.
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